Советы и практические рекомендации от гуру туризма.

1. Фирмы-однодневки

Туристическая фирма после получения предоплаты от клиента постоянно переносит сроки тура, а вскоре и просто исчезает с деньгами клиентов. Порой подобные фирмы продают учебные туры или предлагают трудоустройство на престижных курортах.

Как избежать:
— Чаще всего удается избежать мошенничества, если приобретать тур в агентстве, в котором уже не первый год покупают путевки Ваши друзья.

— Обычно такое агентство выдают признаки временного офиса – один стол, стул и всего один сотрудник. Отсутствуют признаки, свойственные для постоянного местонахождения турагентства (вывеска, другая фирменная атрибутика), агентство находится не по месту регистрации юридического лица.

— Если фирма представляется Вам не агентством, а туроператором, то Вы можете проверить, что туроператор, указанный в договоре реально существует и имеет право формировать турпродукт. На сайте https://www.russiatourism.ru/operators/ .

— Проверьте, что юридическое лицо является действующим на протяжении длительного времени. Как правило, фирмы-однодневки созданы недавно. На сайте nalog.ru «Проверь себя и контрагента».

— Также совершенствуется и налаживается сервис реестра турагентств на официальном сайте организации «Турпомощь»: http://www.tourpom.ru/ В настоящий момент там отображаются не все агентства, внесенные в список (например, наш номер 6093 не виден). Однако, в ближайшем будущем Вы сможете увидеть даже заключен или расторгнут между турагентством и туроператором договор о сотрудничестве.

Хотя и в этом случае Вы ещё не застрахованы, читайте далее:

2. Турфирмы – пирамиды

Полученными от Вас деньгами, оплачивается не Ваш тур, а заявки предыдущих туристов. Рано или поздно, при падении продаж клиентам просто перестают выдавать документы на вылет.

Как избежать:

-Сравните цену. Чаще всего в таком агентстве делают скидки в убыток себе, лишь бы привлечь клиентов и отсрочить момент краха. Если цена значительно ниже, чем в других турагентствах, это должно настораживать. Дело в том, что сейчас цены на пакетные туры у всех туристических агентств почти одинаковые и их можно увидеть на сайтах туроператоров, а комиссии (доход агентства, за счет которого и делается скидка) весьма невелик (почти всегда от 5 до 10%) и скидка даже в 10% означает работу себе в убыток.

— После бронирования проверьте на сайте оператора свою заявку и факт оплаты по ней – иногда тур даже не бронируют (ссылки для проверки в конце статьи!). Причём, крупные агентства последнее время также работают по принципу «мыльного пузыря» и с ними нужно быть не менее внимательными!

3. Турфирмы-призраки и черные фрилансеры

Многие агентства в кризис закрылись, но бывшие менеджеры продолжают вести продажи самостоятельно, работая под старым названием со старыми клиентским базам закрывшихся фирм. У такого «агентства» нет офиса, только сотовые телефоны. На встречу представители «агентства» часто не соглашаются под любым предлогом и просят переслать деньги на карту. Договор не заключается, никаких документов на руки не выдаётся до вылета. Рискуете потерять деньги либо получить не тот тур, который был Вами заказан. Либо остаться без связи с агентом в сложной ситуации, если такой менеджер внезапно заболеет или решит сам уехать отдыхать и отключит телефон, т.к. в этой «турфирме» других сотрудников нет.

Как избежать:

-Придя в офис турфирмы, оценить обстановку, обратить внимание на цены, внимательно прочитать договор. Лучше всего, если в агентстве работает всё-таки не единственный сотрудник.

— По обновленным правилам туробслуживания турагент должен подтвердить факт существования договорных отношений с туроператором (это может быть как прямой договор или договор с крупным уполномоченным агентством или региональным представителем). Мелкие фирмы-мошенники не смогут ознакомить клиента со своей договорной цепочкой. Агентства-мошенники не имеют договора с туроператорами и могут показать договор со множеством неясных юр. лиц. (ИП Иванов с ИП Сидоровым, Ип Сидоров с ООО «Снежок» и т.д.). При попытке вернуть деньги турист не дойдёт по данной цепочке до туроператора и не сможет вернуть денежные средства

4. Несоответствие заявленной услуги и фактически полученной

Вы приезжаете на отдых и обнаруживаете, что состояние отеля (старый или требует срочного ремонта), расположение (расстояние от моря или центра города), другие характеристики (отсутствие детских площадок, крытых бассейнов и др.) не соответствуют тем, которые были обещаны специалистом турфирмы. Обычно к этому приводит некомпетентность сотрудника турфирмы. Бывает, что некомпетентность приводит и к более серьезным последствиям: неправильное консультирования по пакету документов, необходимых для прохождения границ или получения визы ведут к дополнительным затратам (оформление лишних нотариальных доверенностей, повторная подача на визу) или вовсе потере денег и испорченному отпуску.

Как избежать:

-Поинтересуйтесь, как давно Ваш менеджер был в рекламном туре* по выбранному Вами направлению. Видел ли он или кто-то из специалистов данной турфирмы выбранный отель. Естественно, что объехать все страны и увидеть каждый отель невозможно, но наиболее популярные направления и отели менеджер должен «знать в лицо». Агентство «Анталья Тур» тратит немалые средства на то, чтобы каждый из сотрудников не реже одного раза в год летал в рекламные туры. После поездки сдается отчет и, в результате, сотрудник обладает свежей информацией по всем популярным курортам и отелям.

-Сверьте полученную информацию с сайтами отзывов. Мы рекомендуем пользоваться не только лишь русскоязычными сайтами, но и англоязычными, чтобы избежать «накрученного» рейтинга. Например, сравнивать отзывы с www.tophotels.ru и https://www.tripadvisor.co.uk

-Самостоятельно проверьте, что у Вас на руках весь пакет документов, необходимых для прохождения границы, как при вылете из РФ, так и при пересечении границы государства, где будет проходить Ваш отпуск или командировка. А уж лучше доверьтесь опытным профессионалам из «Анталья Тур».

*Рекламный тур – это командировка для сотрудников агентств, в которой специалисты лично посещают гостиницы.

5. Поддельные авиабилеты

Каждый из нас видел объявления о продаже билетов на чартерные рейсы за копейки. К сожалению, онлайн-сервисы, их рекламирующие, не всегда их реально оформляют (деньги, при этом, принимают исправно). Наши туристы с этим уже сталкивались не один раз.

Как избежать:

-Покупайте билеты на чартерные рейсы непосредственно у туроператоров или в реальных туристических агентствах. Только так можно быть уверенными, что туроператор, выступающий консолидатором рейса, будет знать о Вашей заявке.

-Проверяйте предоставленные Вам билеты непосредственно на сайте авиакомпании в разделе «проверить заказ» (на сайтах некоторых небольших перевозчиков функция может работать со сбоями – связывайтесь с авиакомпанией по «горячей линии»).

6. Ненадлежащее оформление договорных отношений

Заключение договора, не соответствующего требованиям действующего законодательства, а именно статьям 10 и 10.1 Закона 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Договор, оформляемый недобросовестными турагентами, не содержит множество пунктов, являющихся существенными с точки зрения туристического законодательства. Договор, ущемляющий права потребителя может быть признан по суду недействительным, но Вы потратите время и нервы для восстановления нарушенных прав.

Обратите внимание на пункты:

— Указание туроператора со всеми контактными данными и наименованиями юр лиц;
— Не указана стоимость в рублях;
— Указана штрафная вилка, запрет на расторжение договора в одностороннем порядке;
— Отсутствие полной информации о предоставляемой услуге.

7. Мошенничество при оплате

Как правило, Вам предлагается сделать перевод денежных средств на карту банка «доверенного лица», якобы менеджера или директора фирмы, и не предлагают внести оплату легальным способом. Фактически, данный платеж никоим образом не подтверждает факт надлежащей оплаты в именно в адрес турфирмы за конкретный тур, т.к. является добровольным переводом денежных средств от одного физического лица другому физическому лицу.

При умысле недобросовестного турагентства «кинуть» своего клиента, доказать факт предназначения указанного платежа (ранее произведенного физическому лицу) турагентству практически невозможно.

Будьте бдительны и не давайте себя обмануть.
Всегда Ваша, «Анталья Тур», г. Екатеринбург, antalyatour.ru, Супермены туризма

Проверьте заявку и факт оплаты по ней на сайте туроператора. Для этого попросите номер заявки у Вашего турагента. Учитывайте, что оплаты от турагентства разносятся туроператорами обычно на следующий день после поступления.

Анекс http://anextour.ru/ внизу справа мелкими буквами на красном фоне «проверка заказа». Не отображает факт внесения предоплаты, если заявка оплачена частично.

Pegas Touristik Пегас https://pegast.ru/pegasys/check

Библио-глобус https://www.bgoperator.ru/online_info.shtml — не всегда отображает не полностью оплаченные заявки

Натали-Турс https://global.natalie-tours.ru/b2c/opera/check.svt

Tez-Tour Тез тур www.tez-tour.com в нижней части страницы на сером фоне есть поля «Проверить время вылета» и «Проверить заявку»

Море Трэвел https://www.moretravel.ru/ Посередине страницы поле «Статус заявки». Не отображает факт оплаты, виден только статус заявки.

Интурист https://ntk-intourist.ru/dg_check.aspx

Sunmar Санмар http://www.sunmar.ru/directclient-prosmotr-zayavok-dlya-turistov/

Coral travel Корал http://coral.ru/poleznaya-informatsiya